Gestion des Clients - Fiches et Suivi Commercial #

Vue d'ensemble #

La gestion des clients vous permet de créer et maintenir une base de données de vos acheteurs. Suivez l'historique des achats, gérez les informations de contact et offrez un service personnalisé à chaque client.

Comment y accéder #

1. Depuis le Point de Vente, cliquez sur "Client" lors d'une vente
2. Ou allez dans Paramètres > "Clients"
3. Raccourci depuis le tableau de bord, section "Relations"

Création de fiches clients #

🆕 Nouveau client #

Informations de base #

• Nom complet ou nom de société
• Email principal pour la communication
• Téléphone pour les notifications SMS
• Adresse de livraison/facturation

Informations étendues (optionnel) #

• Date de naissance pour les offres personnalisées
• Préférences de communication
• Notes personnelles (allergies, goûts, historique)
• Source de découverte (bouche-à-oreille, web, etc.)

⚡ Création rapide depuis le POS #

Pendant une vente, création express :

1. Cliquez "Nouveau client"
2. Saisissez nom et email minimum
3. Complétez plus tard si nécessaire
4. Le client est automatiquement lié à la vente

Gestion de la base clients #

🔍 Recherche et filtres #

Recherche rapide #

• Par nom ou prénom
• Par email ou téléphone
• Par ville ou code postal
• Recherche libre dans les notes

Filtres avancés #

• Clients VIP (montant d'achats élevé)
• Nouveaux clients (moins de 6 mois)
• Clients inactifs (pas d'achat depuis X temps)
• Par région géographique
• Par canal d'acquisition

📊 Segmentation automatique #

Vinto classe automatiquement vos clients :

Historique et suivi des ventes #

📈 Profil client détaillé #

Indicateurs clés #

• Chiffre d'affaires total généré
• Nombre de transactions réalisées
• Panier moyen par achat
• Fréquence d'achat moyenne
• Dernière visite en boutique/site

Historique des achats #

• Liste chronologique de toutes les ventes
• Détail de chaque transaction
• Moyens de paiement préférés
• Saisonnalité des achats

Préférences identifiées #

Analyse automatique des habitudes :

• Catégories favorites
• Gamme de prix habituelle
• Jours d'achat préférés
• Canaux de vente utilisés (web, magasin, téléphone)

💰 Analyse de la valeur client #

Customer Lifetime Value (CLV) #

Vinto calcule automatiquement :

• Valeur à vie estimée du client
• Probabilité de rachat dans les 6 mois
• Potentiel d'upselling/cross-selling
• Risque de désabonnement

Rentabilité par client #

• Marge brute générée
• Coût d'acquisition client (si renseigné)
• Retour sur investissement marketing
• Recommandations d'actions commerciales

Communication et marketing #

📧 Outils de communication #

Emails automatisés #

• Email de bienvenue pour nouveaux clients
• Confirmation de commande automatique
• Relance de panier abandonné
• Anniversaire client avec offre spéciale

Campagnes ciblées #

• Newsletters par segment de clientèle
• Offres personnalisées basées sur l'historique
• Notifications de nouveaux produits pertinents
• Invitations à des événements exclusifs

🎯 Programmes de fidélité #

Système de points #

• Points automatiques à chaque achat
• Paliers de fidélité avec avantages
• Récompenses échangeables
• Bonus pour parrainages

Offres personnalisées #

• Réductions sur les catégories favorites
• Accès prioritaire aux nouveautés
• Livraison gratuite pour les VIP
• Service client dédié

Import/Export et intégrations #

📥 Import de contacts #

Formats supportés #

• CSV/Excel avec mappage automatique des champs
• vCard pour les contacts téléphone
• API pour connexions avec CRM existants
• Copier-coller depuis autres logiciels

Sources communes #

• Carnet d'adresses téléphone
• Contacts Gmail ou Outlook
• Base clients existante
• Fichiers de salons/événements

📤 Export et sauvegarde #

Formats d'export #

• CSV pour traitement Excel
• PDF pour archives imprimables
• JSON pour intégrations techniques
• vCard pour synchronisation mobile

Données exportables #

• Informations personnelles (conformité RGPD)
• Historique des achats complet
• Statistiques et segments
• Communications envoyées

Conformité et confidentialité #

🔒 Protection des données #

Conformité RGPD #

• Consentement explicite pour la collecte
• Droit à l'oubli avec suppression complète
• Portabilité des données clients
• Rectification des informations erronées

Sécurité des informations #

• Chiffrement de toutes les données sensibles
• Accès contrôlé par permissions utilisateur
• Audit trail de toutes les consultations
• Sauvegarde sécurisée et géolocalisée

⚖️ Gestion des consentements #

Types de consentements #

• Communication commerciale (newsletters, offres)
• Utilisation des données d'achat
• Géolocalisation pour services locaux
• Partage avec partenaires (uniquement si autorisé)

Cas d'usage pratiques #

Boutique de vêtements #

Défi : Fidéliser une clientèle diverse
Solution : Segmentation par style + offres personnalisées
Résultat : +35% de clients récurrents en 6 mois

Vendeur marketplace #

Défi : Transformer les acheteurs one-shot en clients réguliers
Solution : Suivi post-vente + recommandations automatiques
Résultat : Taux de rachat passé de 5% à 25%

Service de réparation #

Défi : Planifier les interventions et rappels de maintenance
Solution : Historique détaillé + notifications automatiques
Résultat : 90% de clients satisfaits, délais respectés

Questions fréquentes #

Comment fusionner deux fiches clients en doublon ? #

Utilisez l'outil "Fusionner les clients" dans les actions avancées, toutes les données seront consolidées.

Puis-je importer mes clients depuis mon ancien logiciel ? #

Oui, la plupart des formats sont supportés. Contactez le support pour les formats spécialisés.

Comment respecter le RGPD avec mes clients existants ? #

Vinto génère automatiquement les formulaires de consentement à envoyer à vos clients actuels.

Les données client sont-elles sauvegardées ? #

Oui, les sauvegardes automatiques incluent toutes les données clients avec le même niveau de sécurité.

Puis-je personnaliser les segments de clientèle ? #

Absolument, créez vos propres critères de segmentation selon vos besoins métier.

Conseils pratiques #

📝 Pour une base de données qualitative #

• Demandez les informations progressivement
• Mettez à jour régulièrement les coordonnées
• Validez les emails avec double opt-in
• Nettoyez régulièrement les contacts inactifs

🎯 Pour une communication efficace #

• Segmentez finement votre clientèle
• Personnalisez le contenu selon l'historique
• Testez différents créneaux d'envoi
• Analysez les taux d'ouverture et clic

💼 Pour un service client optimal #

• Consultez l'historique avant chaque interaction
• Notez les préférences et remarques importantes
• Anticipez les besoins selon les habitudes
• Suivez la satisfaction après chaque vente

Voir aussi #

• Point de vente - Créer des clients durant les ventes
• Suivi des ventes - Analyser les performances par client
• Export et rapports - Générer des listes clients
• Paramètres - Configuration de la communication