Dépannage et Résolution de Problèmes #

Dernière mise à jour : Monday, July 21, 2025.

Introduction #

Même les meilleures applications peuvent parfois rencontrer de petits soucis. Cette section est là pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants, simplement et rapidement.

Problèmes de Scanner #

• Problème : Mon scanner ne fonctionne pas, l'écran reste noir.

  • Cause probable : L'application n'a pas la permission d'utiliser l'appareil photo.
  • Solution :
    1. Allez dans les Réglages de votre téléphone.
    2. Trouvez la section Applications ou Confidentialité.
    3. Cherchez notre application dans la liste.
    4. Assurez-vous que l'autorisation pour l'Appareil photo est bien activée.

• Problème : Le scanner ne lit pas le code QR.

  • Solutions :
    • Assurez-vous que l'étiquette est propre et non froissée.
    • Vérifiez qu'il y a assez de lumière.
    • Essayez de bouger votre téléphone pour faire la mise au point.

Problèmes de Synchronisation #

• Problème : Mes derniers ajouts n'apparaissent pas sur un autre appareil.
  • Cause probable : Les données n'ont pas encore été synchronisées.
  • Solutions :
    1. Vérifiez que vous avez une connexion internet stable (Wi-Fi ou 4G/5G).
    2. Dans l'application, allez dans l'écran "Stock" et tirez la liste vers le bas pour forcer une actualisation.
    3. Si le problème persiste, essayez de fermer et de rouvrir l'application.

Problèmes d'Affichage #

• Problème : L'application semble lente ou des éléments s'affichent mal.
  • Solution : Parfois, un simple redémarrage de l'application suffit à régler le problème. Si cela persiste, vérifiez que votre application est bien à jour depuis l'App Store ou le Play Store.

Si rien ne fonctionne... #

Si votre problème n'est pas listé ici ou que les solutions proposées ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à nous contacter. Consultez le guide Feedback et Support pour savoir comment nous joindre.